Ein Helpdesk für WhatsApp und E-Mail für einen Paketdienst
Ein Paketdienst
- Branche
- Logistik
Problem
Kundenanfragen zu Sendungen kamen per E-Mail und WhatsApp und wurden aus persönlichen Postfächern und Telefonen beantwortet. Niemand hatte den vollständigen Verlauf einer Kundin oder eines Kunden, und Nachrichten gingen zwischen Personen und Schichten verloren.
Vorgehen
Wir haben den Kommunikationsteil des ERP entwickelt: einen Helpdesk, der E-Mails und WhatsApp-Nachrichten in einer gemeinsamen Echtzeitansicht empfängt, sie der Kundin oder dem Kunden zuordnet und es dem Team ermöglicht, am selben Ort zu antworten, zuzuweisen und nachzufassen, auch mit Nachfassnachrichten über WhatsApp. Er ist an die bestehenden Systeme angebunden, sodass der Support direkt neben Sendungen und Kundendaten läuft und nicht in einem separaten Tool.
Ergebnis
Der Support findet an einem Ort statt, den das ganze Team sieht, mit dem Verlauf jeder Kundin und jedes Kunden zur Hand, und Nachrichten gehen nicht mehr in einzelnen Postfächern verloren.
In Zahlen
- Supportkanäle, E-Mail und WhatsApp, in einer Ansicht
- 2
- Aktualisierungen für das ganze Team
- Echtzeit
Stack
- Node.js (Express)
- MariaDB
- React
- Socket.IO
- WhatsApp- und E-Mail-APIs
- Microsoft Graph
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